Reviewing our commenting policy

CBC has heard from a number of Canadians concerned about our commenting space, the use of pseudonyms, and some audience submissions that violated our guidelines around hate speech, particularly with respect to the francophone community in New Brunswick.

These audience comments should never have been published. They should have been caught and screened out during our moderation process. These errors are regrettable. We sincerely apologize, and we're committed to doing a better job of moderating online comments.

Allow me to underscore our position on comments:

• We don't tolerate hate speech. Our comment guidelines are explicit on this.
• Thousands of comments are reviewed each day -- a million each month -- and on occasion, errors occur. We are trying to eliminate mistakes and we address errors with our moderators.
• We provide a flag mechanism so the audience can alert our moderators to any comment they think may have violated our guidelines. Any flagged comment gets reviewed again.
• Online commenting is a challenging issue. We want to ensure Canadians have a place to engage with us and each other, and to express themselves about what they see on our sites. But as anyone who has been on the internet knows, sometimes online comments offer more heat than light. We have been actively reviewing our commenting policies and audience engagement strategies over the last few months, including our current practice of allowing the use of pseudonyms. We recognize the limits of a "real name" policy. However, in the interests of encouraging civil conversation CBC will not allow the use of pseudonyms. We will have more information on this transition as it is implemented. Right now we are letting our users know this is coming but it will take some time to ensure we make this transition smoothly.
• The vast majority of comments submitted to our site fall within our guidelines. On average, we publish 85 to 90% of the comments that are submitted to CBC.ca.

We will always promote and defend free speech, particularly different points of view on controversial matters of public interest. Our guidelines exist to ensure that debate on our sites is civil. Our moderators will do everything they can to make sure what Canadians see on our sites meets that standard.

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Un certain nombre de Canadiens ont fait part de leurs proccupations CBC concernant la section commentaires de nos sites web, l'utilisation de pseudonymes et certains propos du public qui ne respectaient pas nos lignes directrices concernant le discours haineux, particulirement en lien avec la communaut francophone du Nouveau-Brunswick.

Ces commentaires du public n'auraient jamais d tre publis. Ils auraient d attirer notre attention et tre filtrs par notre mcanisme de modration. Ces erreurs sont regrettables. Nous sommes sincrement dsols et nous nous engageons faire un meilleur travail de modration des commentaires publis en ligne.

Permettez-moi de prciser notre position sur la question des commentaires :

• Nous ne tolrons pas les propos haineux. Nos lignes directrices concernant les commentaires sont explicites ce sujet.
• Des milliers de commentaires sont passs en revue chaque jour - un million par mois - et il arrive parfois que des erreurs se produisent. Nous essayons de les liminer et nous les examinons avec nos modrateurs.
• Nous avons un mcanisme de signalement qui permet au public d'alerter nos modrateurs quand il pense que certains commentaires ne respectent pas nos lignes directrices. Tout commentaire qui nous est signal est pass en revue une deuxime fois.
• La publication de commentaires en ligne reprsente un dfi. Nous voulons offrir aux Canadiens un espace o ils peuvent changer avec nous et entre eux, et o ils peuvent s'exprimer propos de ce qu'ils voient sur nos sites. Mais comme tout internaute a dj pu le constater, parfois les commentaires publis ligne suscitent beaucoup d'moi sans pour autant clairer le dbat. Ces derniers mois, nous avons examin activement notre politique en matire de commentaires, ainsi que nos stratgies d'interaction avec les auditoires, incluant l'utilisation de pseudonymes. Nous reconnaissons les limites d'une politique prconisant l'utilisation de vrais noms . Toutefois, afin d'encourager les conversations courtoises, CBC ne permettra plus l'utilisation de pseudonymes. Nous aurons plus d'information vous fournir sur cette transition au moment de sa mise en uvre. Pour l'instant, nous informons nos utilisateurs de ce changement venir, mais nous prendrons le temps qu'il faut pour que la transition se fasse en douceur.
• La vaste majorit des commentaires envoys nos sites respectent nos lignes directrices. En moyenne, nous publions de 85 90 % des commentaires que CBC.ca reoit.

Nous ferons toujours la promotion de la libert d'expression et nous la dfendrons sans relche, particulirement pour exprimer des points diffrents sur des questions controverses d'intrt public. Nos lignes directrices existent pour faire en sorte que le dbat demeure courtois. Nos modrateurs feront de leur mieux pour s'assurer que ce que les Canadiens voient sur nos sites respecte cette norme.